Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 21 Μαΐου 2024
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων περιγράφει τους όρους και τις προϋποθέσεις υπό τους οποίους η ferryhopping επεξεργάζεται αιτήματα επιστροφής χρημάτων για υπηρεσίες που παρέχονται μέσω της πλατφόρμας μας στο ferryhopping.com. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρούσα πολιτική πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε αγορά.
1. Γενικές Αρχές
Η ferryhopping δεσμεύεται να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας στους χρήστες της. Αναγνωρίζουμε ότι ενδέχεται να προκύψουν περιστάσεις υπό τις οποίες μια επιστροφή χρημάτων είναι δικαιολογημένη και εξετάζουμε κάθε αίτημα με δίκαιο και συνεπή τρόπο.
Με την ολοκλήρωση μιας αγοράς στην πλατφόρμα μας, αποδέχεστε τους όρους της παρούσας πολιτικής.
2. Δικαίωμα Επιστροφής Χρημάτων
2.1 Επιλέξιμες Περιπτώσεις
Επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να εγκριθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Το αγορασθέν masterclass ή η υπηρεσία δεν παρασχέθηκε λόγω τεχνικού σφάλματος που οφείλεται αποκλειστικά στην πλατφόρμα μας.
- Υπήρξε διπλή χρέωση για την ίδια υπηρεσία ή αγορά.
- Το περιεχόμενο που αγοράσατε διαφέρει ουσιωδώς από αυτό που περιγραφόταν κατά τη στιγμή της αγοράς.
- Το αίτημα υποβάλλεται εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας που ορίζεται στην παρούσα πολιτική.
2.2 Μη Επιλέξιμες Περιπτώσεις
Δεν χορηγείται επιστροφή χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Έχετε ήδη αποκτήσει πρόσβαση σε σημαντικό μέρος του περιεχομένου ή της υπηρεσίας.
- Το αίτημα υποβάλλεται μετά τη λήξη της προβλεπόμενης προθεσμίας.
- Η αιτία δυσαρέσκειας σχετίζεται με προσωπικές προτιμήσεις και όχι με ελάττωμα της υπηρεσίας.
- Έχετε παραβιάσει τους Όρους Χρήσης της πλατφόρμας.
- Η αγορά αφορά δώρο ή συνδρομή που έχει ήδη εξαργυρωθεί από τρίτο πρόσωπο.
- Προωθητικές ή δωρεάν υπηρεσίες που παρασχέθηκαν χωρίς χρέωση.
3. Προθεσμίες Υποβολής Αιτήματος
Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβάλλονται εντός των παρακάτω προθεσμιών από την ημερομηνία αγοράς:
| Τύπος Υπηρεσίας | Προθεσμία Αιτήματος |
|---|---|
| Μεμονωμένο masterclass | 14 ημερολογιακές ημέρες από την αγορά, εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η παρακολούθηση |
| Συνδρομή (μηνιαία) | 7 ημερολογιακές ημέρες από την έναρξη της χρεωστικής περιόδου |
| Συνδρομή (ετήσια) | 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία χρέωσης |
| Διπλή χρέωση | 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία της εσφαλμένης συναλλαγής |
4. Διαδικασία Υποβολής Αιτήματος
4.1 Τρόπος Υποβολής
Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω των παρακάτω καναλιών:
- Email: support@ferryhopping.com
- Τηλέφωνο: +30 2310 235553
- Ταχυδρομική διεύθυνση: Μιχαήλ Αγγέλου 17, Ιωάννινα 453 32, Ελλάδα
4.2 Απαιτούμενες Πληροφορίες
Το αίτημά σας πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:
- Πλήρες ονοματεπώνυμο και διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά.
- Αριθμό παραγγελίας ή αναγνωριστικό συναλλαγής.
- Ημερομηνία αγοράς.
- Σαφή περιγραφή του λόγου για τον οποίο αιτείστε επιστροφή χρημάτων.
- Τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν το αίτημά σας (π.χ. στιγμιότυπα οθόνης, αποδείξεις).
4.3 Χρόνος Επεξεργασίας
Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας απαντήσει εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του. Σε περίπτωση έγκρισης, η επιστροφή χρημάτων θα ολοκληρωθεί εντός 10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών και τον τύπο της κάρτας ή λογαριασμού σας.
5. Τρόπος Επιστροφής
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται αποκλειστικά με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική αγορά. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων μέσω διαφορετικού τρόπου πληρωμής ή σε διαφορετικό λογαριασμό από αυτόν που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, και κατόπιν αμοιβαίας συμφωνίας, ενδέχεται να προσφερθεί πίστωση λογαριασμού ή κουπόνι αντί για χρηματική επιστροφή.
6. Ακυρώσεις Συνδρομής
Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή μέσα από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. Η ακύρωση τίθεται σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας χρεωστικής περιόδου. Δεν χορηγείται επιστροφή για το υπόλοιπο της ήδη πληρωμένης περιόδου, εκτός εάν πληρούνται τα κριτήρια της ενότητας 2.1.
Μετά την ακύρωση, διατηρείτε πρόσβαση στις υπηρεσίες έως το τέλος της χρεωμένης περιόδου.
7. Εξαιρέσεις και Ειδικές Περιπτώσεις
Η ferryhopping διατηρεί το δικαίωμα να εξετάζει κάθε αίτημα επιστροφής χρημάτων κατά την κρίση της, ακόμη και εκτός των τυπικών προθεσμιών, σε περιπτώσεις εξαιρετικών περιστάσεων όπως:
- Σοβαρή τεχνική αδυναμία της πλατφόρμας για εκτεταμένο χρονικό διάστημα.
- Αποδεδειγμένο σφάλμα κατά τη διαδικασία πληρωμής.
- Άλλες περιστάσεις που κρίνονται εύλογες από την ομάδα μας.
Η απόφαση της ferryhopping επί κάθε αιτήματος είναι οριστική.
8. Τροποποίηση Πολιτικής
Η ferryhopping διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική ανά πάσα στιγμή. Κάθε αλλαγή θα δημοσιεύεται στην παρούσα σελίδα με ενημερωμένη ημερομηνία. Η συνέχιση της χρήσης της πλατφόρμας μετά από τυχόν τροποποιήσεις συνιστά αποδοχή της ενημερωμένης πολιτικής.
Σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε περιοδικά την παρούσα σελίδα για τυχόν αλλαγές.
9. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
- Email: support@ferryhopping.com
- Τηλέφωνο: +30 2310 235553
- Διεύθυνση: Μιχαήλ Αγγέλου 17, Ιωάννινα 453 32, Ελλάδα
Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη για να σας βοηθήσει και να απαντήσει σε κάθε ερώτημά σας με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.